11月13日，市民王女士將一面題有“熱情服務 盡職盡責”字樣的錦旗送到海安飛鶴公交公司866車隊工作人員手中，感謝該隊駕駛員楊增華熱心幫忙，經過楊師傅的努力，上千元的外套失而復得。

事情還得從11月6日說起，當天，王女士在公交站臺上等朋友一起外出辦事。等待的過程中，王女士就拿起手機刷起了視頻，隨手將外套放在公交站臺的坐凳上。和朋友辦完事情之后，王女士才想起外套還落在公交站臺上，等她匆忙趕到站臺后，外套已經不見了蹤影。

由于外套價值上千元，王女士頓時慌了神，就在這時，她突然想起公交司機楊增華家正好就在自己的店鋪旁邊。抱著試一試的心態，王女士找到楊增華尋求幫助。

公交司機楊增華以王女士和朋友碰面的時間為節點，聯系了之后經過站臺的班車司乘人員。功夫不負有心人，楊增華從其他班線乘務員那里找到了線索，外套可能被一名經常乘坐公交車販賣蔬菜的老奶奶撿走了。

經多處尋找，楊增華找到了在市場賣菜的老奶奶，閑聊家常時老奶奶主動提及前幾日撿到一件女士外套正愁不知如何尋找失主一事。得知楊增華正是幫忙尋找外套的來意后，老奶奶將外套交給楊增華讓其轉交失主。

拿回已經失蹤三天的外套，王女士激動萬分，特意制作了一面錦旗感謝熱心幫忙的楊師傅。